{"id":3102,"date":"2024-10-02T17:24:15","date_gmt":"2024-10-02T17:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicacion.unedzamora.es\/?p=3102"},"modified":"2024-10-02T17:34:39","modified_gmt":"2024-10-02T17:34:39","slug":"uned-zamora-certifica-su-carta-de-serviciosun-proceso-gratificante-y-una-manera-realista-y-objetiva-de-darnos-a-conocer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.unedzamora.es\/index.php\/2024\/10\/02\/uned-zamora-certifica-su-carta-de-serviciosun-proceso-gratificante-y-una-manera-realista-y-objetiva-de-darnos-a-conocer\/","title":{"rendered":"UNED Zamora certifica su Carta de Servicios,\u201cun proceso gratificante y una manera realista y objetiva de darnos a conocer\u201d"},"content":{"rendered":"\n

Tudela, 2 de octubre.<\/strong> Con el prop\u00f3sito de que se visualice mejor la labor que realizan desde UNED Zamora, este centro asociado ha certificado recientemente su Carta de Servicios, el paso inicial
del Sistema de Garant\u00eda Interna de Calidad en la Gesti\u00f3n de los Centros Asociados (SCICG-CA) de la UNED. La certificaci\u00f3n ha sido validada en UNED Tudela por el departamento de qGesti\u00f3n y durante el proceso ha quedado patente el inter\u00e9s del centro zamorano por seguir adelante en el sistema de calidad.
Se trata de la primera incursi\u00f3n de UNED Zamora en el SCICG-CA, un modelo desarrollado por qGesti\u00f3n, en colaboraci\u00f3n con la Oficina de Calidad de los centros asociados de la UNED. Aunque su ejecuci\u00f3n constituye una opci\u00f3n voluntaria para los centros que opten por desarrollar la excelencia en su gesti\u00f3n, desde la direcci\u00f3n de UNED Zamora se asegura que la certificaci\u00f3n de su Carta de Servicios ser\u00e1 el primer paso de un camino que desean seguir recorriendo.
As\u00ed lo confirma su director, Antonio Rodr\u00edguez Gonz\u00e1lez, que afirma que la auditor\u00eda en la que participaron para lograr esta certificaci\u00f3n (v\u00e1lida tambi\u00e9n para sus tres aulas, en B\u00e9jar, Benavente y Ciudad Rodrigo), fue \u201cun proceso gratificante, ya que se document\u00f3 cada proceso y, de ese modo, se visualiza mejor nuestra labor como centro asociado\u201d.
A su juicio, es importante dar publicidad a este logro y contar con una Carta de Servicios certificada. \u201cLa consideramos una interesante manera de presentaci\u00f3n, realista y objetiva, para continuar d\u00e1ndonos a conocer en nuestro \u00e1mbito de actuaci\u00f3n\u201d, reconoce. Al mismo tiempo, incide en que la intenci\u00f3n de UNED <\/p>\n\n\n\n

Zamora es continuar adelante en el SCICG-CA, para poder certificar los siguientes niveles del modelo. En cuanto al proceso de auditor\u00eda, Rodr\u00edguez revela que se trat\u00f3 de \u201cuna experiencia interesante para todo el personal del centro\u201d y que ir\u00e1n actualizando su Carta de Servicios teniendo en cuenta las indicaciones que recibieron. En este sentido, argumenta que, en una universidad tan grande como la UNED,
con centros asociados tanto dentro como fuera de Espa\u00f1a, \u201ces importante homogeneizar el sistema para sentar las bases del funcionamiento de una forma real y objetiva\u201d. Por \u00faltimo, agradece el apoyo dado desde UNED Tudela y qGesti\u00f3n, por la labor y la ayuda prestada. \u201cConfiamos en poder seguir
colaborando en el futuro\u201d, subraya.
La encargada de llevar a cabo la auditor\u00eda para certificar la Carta de Servicios de UNED Zamora fue Carolina Villameriel Fern\u00e1ndez, coordinadora de Calidad en UNED Cantabria. En su informe, no detect\u00f3 puntos fuertes, aunque s\u00ed apunt\u00f3 dos \u00e1reas de mejora, en la participaci\u00f3n de los estudiantes y en la
realizaci\u00f3n de las tutor\u00edas. En ambas, se traslad\u00f3 al centro zamorano una serie de recomendaciones para poder completar ambos procesos de la mejor manera posible.
Villameriel hace hincapi\u00e9 en la \u201cactiva colaboraci\u00f3n\u201d del personal que particip\u00f3 en la auditoria. \u201cEste compromiso refleja su esfuerzo y compromiso por cumplir con los requisitos necesarios para lograr la certificaci\u00f3n de la Carta de Servicios\u201d.
Seg\u00fan sus conclusiones, el equipo auditor pudo \u201cconstatar su dedicaci\u00f3n a la calidad de los servicios ofrecidos y su motivaci\u00f3n para impulsar una mejora continua en la gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n\u201d. Adem\u00e1s, \u201cla comunicaci\u00f3n entre el auditor y el centro fue fluida, lo que facilit\u00f3 la identificaci\u00f3n de \u00e1reas de mejora que podr\u00edan implementarse\u201d, incide.<\/p>\n\n\n\n


ACREDITADO POR ANECA<\/strong>
Como se recuerda, qGesti\u00f3n est\u00e1 acreditado por la Agencia Nacional de Evaluaci\u00f3n de la Calidad y la Acreditaci\u00f3n (ANECA) para la certificaci\u00f3n del sistema de calidad interna de la UNED.
Esta \u00e1rea de UNED Tudela se ocupa de certificar que los sistemas de gesti\u00f3n aplicados en los centros asociados de la UNED cumplan con los requisitos establecidos en la Gu\u00eda de Aplicaci\u00f3n del SGICG-CA.
Las certificaciones que emite este departamento tienen una vigencia de cuatro a\u00f1os, pero se exige llevar a cabo una auditor\u00eda de mantenimiento a mitad del per\u00edodo de validez, como seguimiento de dicha certificaci\u00f3n.
El sistema de gesti\u00f3n cuenta con cinco niveles (tres principales y dos pasos previos) en los que los centros asociados de la UNED pueden certificarse. Estos son:<\/p>\n\n\n\n